APP MOBILE
Três anos no squad core dos apps de Saúde e Odonto realizando melhorias de jornada, novos serviços e iniciativas de produto.
MINHA ATUAÇÃO
Discovery · Estratégia · UX/UI · Design System · Handoff
TIME
PDs · POs · TL · Time de tecnologia
CONTEXTO
Atuei por três anos no squad core dos aplicativos de Saúde e Odonto da SulAmérica. O squad acompanhava tudo o que subia nos apps: melhorias em jornadas existentes, mudanças na home, novos serviços e iniciativas de maior escopo.
REDE REFERENCIADA
A rede referenciada era o serviço mais usado do app. É onde o beneficiário busca médicos, clínicas e hospitais. O modelo original era uma lista com os dados dos parceiros. No redesenho, a busca passou para um mapa com GPS, campos de busca na própria tela e filtros por especialidade e categoria. A entrega foi implementada e a aceitação foi orgânica. As notas nas lojas se mantiveram estáveis após a mudança.
MEDICAMENTOS COM DESCONTO
Serviço para o beneficiário acompanhar seus descontos e gastos com medicamentos. Em um único lugar, ele consulta os medicamentos com desconto, encontra farmácias próximas e acessa um extrato com valor gasto e valor economizado, com o detalhe de cada compra por cupom fiscal. O serviço foi implementado e segue no ar.
DESIGN SYSTEM
Em 2019 iniciei o movimento para a construção do Design System. Organizava agendas recorrentes com os designers da companhia para mapear inconsistências de jornadas e de elementos entre os produtos. O trabalho gerou uma biblioteca com iconografia, tipografia, botões e outros componentes que foram adotados em produção e deram base à construção do DS.
ESTUDO DO NOVO APP
O estudo partiu das avaliações nas lojas, onde acessibilidade e usabilidade eram as queixas centrais, e evoluiu para 9 princípios de design, benchmark de produtos digitais, wireframes e protótipo em alta fidelidade. A proposta foi testada com usuários do app antigo e a nova navegação não gerou estranhamento. Os participantes encontraram os serviços que já usavam sem precisar de explicação. O projeto foi pausado antes da implementação por decisão estratégica da companhia.
APRENDIZADOS
Nos anos à frente da experiência do squad core, aprendi que as necessidades surgem a todo momento e nem sempre dá para executar da forma que planejamos. Saber escolher o que executar é o que mantém a validade e a legitimidade de todo o processo.
